Cu toată această dezvoltare intensă, compania încerca să găsească răspunsuri unor întrebări de business: De ce nu suntem percepuți ca lider, deși cifrele susțin acest lucru? De ce nu am reușit să transmitem în piață calitatea inovatoare a produselor noastre? De ce publicul nostru continuă să creadă că suntem o companie regională și nu una națională, cu capacitatea de a ne extinde în viitor și în afara granițelor țării? Cum am putea să ne extindem business-ul către segmentul de consumatori finali?

Traseul construcției brandului Symmetrica a fost unul clasic. Business-ul s-a concentrat pe creștere, pe extinderea teritorială, pe creșterea capacității de producție și pe inovație în portofoliu, omițând să valorifice și potențialul de performanță al brandului. În consecință, imaginea business-ului s-a desincronizat de realitatea acestuia și n-a mai reflectat poziția și contribuția sa reală în industrie, iar efortul de creștere a fost sensibil îngreunat.

Soluția noastră la întrebările business-ului a fost de a „restaura” brandul Symmetrica, astfel încât acesta să susțină atât obiectivele pe termen lung ale business-ului cât și creșterea și diversificarea în continuare.

La originea unui brand stă un adevăr care așteaptă să fie descoperit

Am inițiat procesul de descoperire cu un workshop cu echipa de brand. Obiectivul a fost să aflăm adevărul care a motivat dezvoltarea organizației, care a impulsionat evoluția afacerii și a dat sens principiilor ce călăuzesc atât relațiile din echipă cât și pe cele cu clienții. Am aflat, lucrând aproape de antreprenori și de echipa de management, că business-ul a fost construit pe ideea „făcut să dureze, temeinic, de la început”. Ideea a fost dusă mai departe nu doar de calitatea produselor, dar și de calitatea relațiilor umane pe care membrii echipei le-au construit în timp. Așa am extras și condensat într-un slogan adevărul de profunzime al  brandului, ideea sa: “Legături care durează”.

O identitate vizuală care respiră umanismul business-ului

Identitatea folosește simbolul infinitului, care are un caracter profund umanist și transmite ideea de evoluție și continuitate. Am ales o culoare vibrantă, care să exprime fără echivoc dorința de a păstra relațiile umane vii și mereu relevante. Am intensificat impactul creat de identitate, personalizând simbolul universal al infinitului cu un element care definește Symmetrica:  legăturile care se îmbină.

Integrarea interacțiunilor online pe o platformă unică

Site-ul Symmetrica a fost construit pe platforma Dynamicweb, un sistem integrat de management al prezenței online. În cazul website-ului Symmetrica, principalele beneficii oferite de platformă au fost: o interfață ușor de comutat atât pentru portalul B2B, cât și pentru B2C, pentru a accesa diferite produse și informații; selecția de produse și coșul de cumpărături sunt urmate de formulare de prețuri și call to action, care permit utilizatorilor să ia decizii rapide; analiza integrată a traficului pe site, care permite vizualizarea comportamentului vizitatorilor (timpul petrecut pe site, paginile și produsele preferate, cele mai citite postări de blog etc.); integrarea optimă între site-ul web și rețelele sociale în care brandul este activ, oferind astfel utilizatorului o experiență online coerentă pe mai multe canale media digitale.

Sistemele automatizare cresc eficiența managementului bazei de clienți

Platforma a permis crearea unei baze unice de clienți, concentrând astfel informație atât din sistemul intern de management (ERP) cât și din site și din Social Media. Acest lucru a crescut eficiența managementului bazei de clienți și a acțiunilor de marketing online și offline.